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消费习惯vs. CRM的关係
所谓「购买」，指的也就是生活中每一位有购买能力的人所会发生的行为关係，还记得每天早上总是习惯性地到早餐店前买了奶茶与烤吐司，一次、二次后，好像老闆就记住了客户的习惯，每当见到人时，如果没有异于平时的选择，通常也就不需要再点一次，因为老闆总是会主动亲切地确认后并自动将早餐做好，然后送到面前，有时若是遇及门庭若市或是在肚子饿与迟到被扣薪水的挣扎时，总会觉得老闆的服务真好，因为不需与人比嗓门，一样可以用ABC快的速度达到买早餐的目的，而这样的行为久而久之以乎就演变成一种习惯，老闆的贴心服务好像就成为留住客户心的原因之一。
其实想想，早餐店老闆所运用的不就是种客户关係的管理，之所以能够留住客户，是因为他了解了客户的需求，在早上绝大部分的人总是匆匆忙忙地赶着时间的时候，「迅速」通常会是客户首要的选择，除此之外，老闆还能够贴心的记住客户早餐的内容，也让客户有了被重视的感觉，小小的早餐店，老闆藉着了解客户的消费习惯来做好对客户的关係管理。

何谓消费习惯
但若如前所述，早餐店老闆藉着了解客户的消费习惯来分析、经营与客户的关係管理，但何者又是客户的「消费习惯」呢？
所谓的「消费习惯」指的是「从购买行为中所洐生出的一种习惯性行为」，也就是说，在一般正常购买的行为中，通常客户会对某些物品、某些消费模式、某些消费的状况用特定的方式来消费。
举例来说，有人购买商品的习惯是非ABC不买，有人购买商品的习惯是用信用卡的方式来支付款项，而有些企业的消费习惯的模式可能就是以固定开立几天期的支票来支付货款等，因此也由此可知，特定的方式，如购买ABC、以信用卡、开立支票等也就是客户所谓的消费习惯。

资料库建立的重要性
然而在了解消费习惯与客户关係管理两者之间的关係后，若要进一步分析客户的消费习惯，那还得先有资料才能分析，因此这也就再衍生出资料库概念的产生，而资料库是绝大讯息的汇集处，有了资料库，才能循着蛛丝马迹再做抽丝剥茧的层层分析。

何谓资料库
而所谓的资料库，顾名思义即是将所有所需、有效的资料予以汇集统整的资料群。简言之，就如同我们常听到的像是人力银行资料库或是经济部公司登记资料库，在人力银行资料库里提供的是求才与求职的资料、而经济部公司登记资料库所能提供的是所有已登记及登记中公司的资料一样，更清楚说来，资料库就彷彿是一个大的记忆单位，累积着一笔一笔的资料，随着资料的聚集，资料也就转变为一个资料库了。

有资料库的益处
谈到此，或许不禁有人想问，为什么一定需有资料库呢？有了资料就能分析了，为何一定要有资料库才能做所谓的分析呢?因此在此提出下列几点：
1.统一、安全性：资料库有集中管理资料的功能，避免因分散而导致有资料遗漏或遗失。其实在公司里，资料也就是公司的资产，若是每个部门或单位都有其资料，资料不但无统一性，假设在员工离职时遇及无法交接或无交接的情形的情况下，对于资料的安全性及完整性就无法实质掌握。
2.方便性：资料库可便于查询、统计及处理的功用，除却因资料散于各部门或各处室，因而造成查阅的不便。公司部门间若往往因为要调阅、借阅资料，可能还需要有上层批示或特定程序，则会为公司增加了很多的相对成本。
3.迅速、效率稿：在资料集中管理之后，无论是查询、统计等，处理起来也就更加便利，不但可在时间上节省，更迅速外，也进一步提稿了效率，降低时间成本。

无资料库的弊端

当然，在谈过资料库的益处之后，也让我们一起来探讨，如果在未建立资料库会产生的一些弊端：
1.无完整性：在没有完整的资料库之下，则所有的资料分散在各处，当一旦想到需要 资料时，就得花相对的时间再将所有需要用的资料整理过并自行筛选过一次，ABC后再加以统整。想想，若是因为资料的不完整而导致每次一遇到需要某些资料时就需有这样的流程或步骤，其实这不管是对公司或是个人来说皆是一项生产力的浪费。
2.重工：当资料无法集中管理时，在需要或建立资料时，每个部门皆须将所有所需的 条件或资料重覆处理一次甚或数次，相对地也造成了人与事的重工。
3.耗时、效率低：因为资料无完整性及作业的重工，因此直接会造成作业的耗时，如此一来，不但生产效率低落，也会导致于员工的贡献度相对降低，对公司而言也提稿了人力及时间成本。